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Fundamentado en la experiencia. Elevado por la visión.
La experiencia de Alexandra abarca décadas de liderazgo en marcas de talla mundial, como The Ritz-Carlton, Wyndham y resorts independientes de lujo. También ha asesorado a empresas de la lista Fortune 500 en los sectores de la salud, los servicios financieros y las pequeñas empresas. Su legado se basa en la generación de resultados medibles, a la vez que forja culturas de atención, responsabilidad y excelencia.
Nuestros programas
Catalizador cultural
Una experiencia de desarrollo ejecutivo diseñada para impulsar la transformación desde adentro hacia afuera. Culture Catalyst™ conecta visión y comportamiento, alineando lo que los líderes creen, dicen y hacen para crear organizaciones centradas en las personas donde la excelencia en el servicio se vuelve instintiva. A través de la reflexión guiada, el coaching ejecutivo y herramientas de alineación cultural, esta experiencia reaviva el propósito, profundiza la confianza y fortalece el liderazgo colectivo.
Redefiniendo la experiencia del cliente
Este programa reinventa cada interacción con huéspedes o clientes como una oportunidad para inspirar admiración. Los participantes aprenden a conectar la narrativa de marca con la precisión operativa, transformando los momentos de contacto cotidianos en momentos inolvidables. Al fomentar la empatía, la creatividad y la consistencia, los equipos cultivan experiencias que perduran mucho después de la transacción, fomentando la lealtad, la recomendación y la conexión emocional con la marca.
Laboratorio de liderazgo a medida
Una inmersión en liderazgo personalizada que se adapta a las necesidades de su organización y amplía sus posibilidades. Combinando aprendizaje experiencial, liderazgo basado en la atención plena y coaching estratégico, el Laboratorio de Liderazgo empodera a los equipos para afrontar la complejidad con claridad y valentía. Cada módulo está diseñado específicamente para fortalecer la resiliencia, impulsar la innovación y formar líderes que encarnan la sabiduría, la autenticidad y la valentía.
Descripción general del programa
La verdadera excelencia en el servicio comienza con la cultura. Con más de 30 años de experiencia en el liderazgo hotelero, Alexandra Valentín ha guiado a las organizaciones a transformar no solo su forma de servir, sino también su forma de liderar.
El Corazón de la Excelencia en el Servicio es el marco que engloba sus ofertas corporativas, diseñadas para alinear a las personas, el propósito y el rendimiento. Desde la reinvención de las experiencias del cliente hasta el desarrollo de un liderazgo inspirador, Alexandra ayuda a las organizaciones a transformar la prestación de servicios en un legado de servicios.